Polityka zwrotów i reklamacji Sklepu internetowego Mediolano.com

§ 1. Podstawowe informacje

1.1. Sprzedawcą jest JS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Lublinie, ul. Mariana Smoluchowskiego 1, 20-474 Lublin, NIP 946-19-14-180, KRS 0000163522.

1.2. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: e-mail [email protected], telefon +48 667 666 110.

1.3. Niniejsza Polityka jest skierowana do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta w rozumieniu art. 7aa Kodeksu cywilnego. Pozostali Klienci, czyli przedsiębiorcy, korzystają z uprawnień wynikających z rękojmi Kodeksu cywilnego z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy - 14 dni

2.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w § 3, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie. W przypadku Zamówień obejmujących wiele Produktów dostarczanych osobno - od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.

2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

§ 3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

3.1. Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Może to zrobić w jeden z poniższych sposobów:

1. pisemnie - wysyłając oświadczenie wraz ze zwracanym Produktem na adres: JS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Mariana Smoluchowskiego 1, 20-474 Lublin;
2. pocztą elektroniczną - wysyłając wiadomość na adres [email protected];
3. przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki lub Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

3.2. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia złożonego drogą elektroniczną prześle Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania.

§ 4. Procedura zwrotu Produktu

4.1. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

4.2. Zwracany Produkt należy odesłać na adres:

4.3. Do zwracanego Produktu należy dołączyć:

4. wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub formularz zwrotu, jeśli wcześniej nie wysłano go drogą e-mailową;
5. dowód zakupu, czyli paragon lub fakturę. Jest pomocny, ale jego brak nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia zwrotu, o ile fakt zakupu można zweryfikować w inny sposób, np. po numerze Zamówienia.

4.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, czyli koszt odesłania paczki do Sprzedawcy. Może wybrać dowolnego przewoźnika.

4.5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem - takie przesyłki będą zwracane do nadawcy.

4.6. Zwracany Produkt powinien być w stanie kompletnym, z zachowaniem oryginalnych metek, oraz pozostawać w stanie niezmienionym, niewykraczającym poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania.

§ 5. Możliwość skorzystania z usługi Wygodne Zwroty

5.1. Dla wygody Konsumentów Sprzedawca udostępnia możliwość skorzystania z usługi „Wygodne Zwroty” - platformy umożliwiającej proste nadanie przesyłki zwrotnej przez sieć ponad 70 000 punktów, w tym Paczkomaty InPost, sklepy Żabka, Stokrotka, Lidl i inne.

5.2. Aby skorzystać z usługi, Konsument może wejść na stronę wygodnezwroty.pl/mediolano, wypełnić formularz, opłacić wysyłkę zwrotną i nadać paczkę w wybranym punkcie. Koszty usługi „Wygodne Zwroty” ponosi Konsument zgodnie z aktualnym cennikiem operatora platformy.

5.3. Skorzystanie z „Wygodnych Zwrotów” jest opcjonalne - Konsument może odesłać Produkt w dowolny inny wybrany przez siebie sposób.

§ 6. Zwrot pieniędzy

6.1. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę.

6.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

6.3. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument:

• w przypadku płatności kartą płatniczą - zwrot środków następuje na rachunek karty;
• w przypadku płatności BLIK, szybkim przelewem, Apple Pay lub Google Pay - zwrot na rachunek bankowy powiązany z transakcją;
• w pozostałych przypadkach - na wskazany przez Konsumenta numer rachunku bankowego.

6.4. Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem dokonanych płatności.

6.5. Czas zaksięgowania zwrotu przez bank lub operatora płatności pozostaje poza wpływem Sprzedawcy.

§ 7. Wymiana Produktu

7.1. W ramach Sklepu nie jest oferowana usługa wymiany Produktu. Jeżeli Konsument chce otrzymać inny model, rozmiar lub kolor, sugerujemy:

6. dokonać zwrotu Produktu na zasadach wynikających z prawa odstąpienia od umowy, opisanych w § 2-6 niniejszej Polityki;
7. niezależnie złożyć nowe Zamówienie na pożądany Produkt w Sklepie.

7.2. Takie rozwiązanie zapewnia Konsumentowi pełną swobodę wyboru oraz transparentny przebieg obu transakcji.

§ 8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

8.1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

8.2. Praktycznie oznacza to, że Konsument może obejrzeć i przymierzyć Produkt - jak w sklepie stacjonarnym - ale nie powinien używać go w sposób trwały, np. zewnętrznie nosić, prać lub zmieniać metek. Stroje bieliźniane należy mierzyć ostrożnie i z poszanowaniem zasad higieny.

8.3. Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o równowartość zmniejszenia wartości Produktu, jeżeli zmniejszenie to wynika z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

§ 9. Wyjątki od prawa odstąpienia - plomby higieniczne

9.1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

9.2. Inne przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, mające zastosowanie do Sklepu, to w szczególności:

8. umowa, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3, np. produkty na zamówienie indywidualne;
9. umowa, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, zgodnie z art. 38 pkt 6.

§ 10. Reklamacje - brak zgodności towaru z umową, rękojmia

10.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta w stosunku do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta lub na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego w stosunku do pozostałych Klientów.

10.2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, zgodnie z art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

10.3. Konsument może żądać:

10. naprawy Produktu;
11. wymiany Produktu na nowy.

10.4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

10.5. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo będą wymagały nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o:

12. obniżeniu ceny;
13. odstąpieniu od umowy.

10.6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

10.7. Reklamację można złożyć w jednej z poniższych form:

14. pisemnej - na adres: ul. Mariana Smoluchowskiego 1, 20-474 Lublin;
15. elektronicznej - na adres: [email protected].

10.8. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta: imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu;
• numer Zamówienia oraz datę zakupu;
• opis stwierdzonego braku zgodności lub wady Produktu wraz z okolicznościami jej powstania;
• żądanie Klienta: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie;
• opcjonalnie dokumentację fotograficzną.

10.9. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną, zgodnie z art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

10.10. Koszty wysyłki Produktu w ramach reklamacji uznanej za zasadną pokrywa Sprzedawca.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

11.1. Jeżeli Konsument nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że jego prawa zostały naruszone, może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń - w szczególności:

16. zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, np. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich;
17. wnieść sprawę przed stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;
18. wystąpić do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie mediacji;
19. skorzystać z platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.2. Pełna lista podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań pozasądowych dostępna jest na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

12.2. Niniejsza Polityka zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12.3. Aktualna wersja Polityki zwrotów jest zawsze dostępna w Sklepie pod adresem www.mediolano.com/polityka-zwrotow.

Załącznik - Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.